GenAI 使用的成熟度：来自一家大型公司的实地证据

我们研究了一家大型公司后台办公员工在生成式 AI（genAI）使用成熟度方面的差异。利用专有数据，我们观察了 2025 年八个月内，来自 15 个职能领域近 4,000 名后台办公员工的 713,564 条员工提示词及其对应的大型语言模型回复。我们记录了三项主要发现。首先，资深员工表现出更成熟的 genAI 使用方式，这与领域专业知识对 genAI 能力形成互补的观点一致。其次，不同职能之间的成熟度差异相当显著，其中 Strategy、Digital Innovation 和 Project Management 最高，这三个群体共同聚焦于公司范围内的战略举措和组织变革。第三，我们既未观察到成熟度随时间提升，也未观察到正式 AI 培训后带来持久提升，这表明成熟使用方式可能难以改变。总体而言，我们的研究提供了对成熟 genAI 使用的衡量方法和洞见，管理者可据此改善成果，研究人员也可在未来研究中加以利用。